Staat je vraag er hieronder niet bij?
Wij helpen je graag!
Stel hiernaast je vraag, we
komen zo snel mogelijk bij je terug.

Stuur ons een vraag viafacebook-4096-klein

Hi you,

Hieronder vind je onze
meest gestelde vragen

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Neem gerust contact met ons op als je vragen of opmerkingen hebt, we helpen je graag. Stuur ons een e-mail met je vraag en je bestelnummer, we proberen je vraag altijd binnen 24 uur te beantwoorden.

Bestellen

Heb ik een account nodig om online een bestelling te plaatsen?
Je hebt geen account nodig om te bestellen in onze webshop. Met een account kun je echter wel eerdere bestellingen en de status van je huidige bestellingen bekijken. Het aanmaken van een account is gemakkelijk en kan gedaan worden tijdens het afrekenen.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
We kunnen je bestelling niet meer wijzigen of annuleren wanneer je deze hebt geplaatst. Indien je de bestelde artikelen niet wil hebben, kun je de retourprocedure volgen.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Nederland 
Als je op werkdagen voor 16:00 uur bestelt, wordt je bestelling de volgende werkdag verzonden. Normaalgesproken kun je er dus vanuit gaan dat je je pakketje na 2 werkdagen in huis hebt. Bestel je na 16:00 uur, in het weekend of tijdens de feestdagen, dan duur het iets langer. Hoe dan ook doen we ons best om je bestelling zo snel mogelijk bij jou te laten bezorgen. In de bevestigingsmail vind je een Track & Trace code, hiermee kun je je pakketje volgen vanaf het moment dat het ons magazijn verlaat tot het moment dat jij het in ontvangst neemt.

België 
Als je op werkdagen voor 16:00 uur bestelt, wordt je bestelling de volgende werkdag verzonden. We verzenden vanuit Nederland, dus normaalgesproken kun je ervan uitgaan dat je je pakketje na 3 werkdagen in huis hebt. Bestel je na 16:00 uur, in het weekend of tijdens de feestdagen, dan duur het iets langer. Hoe dan ook doen we ons best om je bestelling zo snel mogelijk bij jou te laten bezorgen. In de bevestigingsmail vind je een Track & Trace code, hiermee kun je je pakketje volgen vanaf het moment dat het ons magazijn verlaat tot het moment dat jij het in ontvangst neemt.

Mijn bestelling is nog steeds niet geleverd, wat nu?
Het kan zijn dat de levering iets langer duurt, gebruik de Track & Trace code in de bevestigingsmail om je pakketje te volgen. Heb je geen bevestigingsmail gehad? Neem dan even contact met ons op.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Wanneer je bestelling is verzonden, ontvang je een Track & Trace code via e-mail waarmee je je pakket kan volgen.

Waarom heb ik nog geen orderbevestiging ontvangen?
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je van ons een orderbevestiging via mail. Heb je deze mail niet ontvangen? Check dan je ongewenste mail! Mocht je ‘m daar niet terugvinden dan is er waarschijnlijk iets mis gegaan, neem in dat geval even contact met ons op.

Verzenden

Wat zijn de verzendkosten?
We sturen je bestelling kosteloos naar je toe binnen Nederland en België. Wil je je bestelling op een adres ergens anders in Europa ontvangen? Dan bedragen de verzendkosten €14,95, voor een verzending buiten Europa is het afhankelijk van de eindbestemming. Stuur even een berichtje, dan zoeken we voor je uit wat de verzendkosten zijn.

Retourneren

Wat zijn de kosten voor het retourneren van mijn bestelling?
De kosten voor het retourneren zijn afhankelijk Kan ik mijn online bestelling ruilen? Helaas kunnen we je retour gestuurde artikelen niet ruilen. Als we je retour gestuurde artikelen in goed orde ontvangen, zullen we ze binnen 14 werkdagen terugbetalen.

Hoe kan ik mijn artikel/bestelling retourneren?
Is het item toch niet helemaal wat je in gedachten had? Jammer, maar dat kan gebeuren. Hoe retourneer ik een item? Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je online aankoop, dan kan je de ongebruikte artikel(en) retour sturen binnen 14 dagen na ontvangst. Stuur ons een e-mail en vermeld daarin je bestelnummer en de artikelen die je wil retourneren. We vinden het fijn als je ons laat weten waarom je de artikelen terugstuurt, daar kunnen we weer van leren!

Je kunt je bestelling per post retourneren, de kosten van een retourzending zijn voor eigen rekening. We adviseren je nadrukkelijk om gebruik te maken van een koeriersdienst die je pakket aangetekend kan verzenden en jou kan voorzien van een verzendbewijs, bewaar dit bewijs goed tot de retourprocedure volledig is afgerond.

We controleren retourzendingen bij ontvangst, artikelen moeten onbeschadigd, ongewassen en ongedragen worden geretourneerd in de originele verpakking. Wanneer de artikelen beschadigd zijn of anderszins in onacceptabele staat verkeren, wordt de retourzending niet geaccepteerd.

Zodra we je retourzending goed hebben ontvangen, krijg je van ons een bevestiging via e-mail. Vervolgens ontvang je binnen 14 dagen een terugbetaling voor de geretourneerde artikelen op de rekening die je hebt gebruikt voor de originele aankoop.

Bestellen

Heb ik een account nodig om online een bestelling te plaatsen?
Je hebt geen account nodig om te bestellen in onze webshop. Met een account kun je echter wel sneller de volgende keer een bestelling doen. Het aanmaken van een account is gemakkelijk en kan gedaan worden tijdens het afrekenen. 

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
We kunnen je bestelling niet meer wijzigen of annuleren wanneer je deze hebt geplaatst. Indien je de bestelde artikelen niet wil hebben, kun je de retourprocedure volgen, deze vind je hierboven. 

Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Nederland
Als je op werkdagen voor 16:00 uur bestelt, wordt je bestelling de volgende werkdag verzonden. Normaalgesproken kun je er dus vanuit gaan dat je je pakketje na 2 werkdagen in huis hebt.
Bestel je na 16:00 uur, in het weekend of tijdens de feestdagen, dan duur het iets langer. Hoe dan ook doen we ons best om je bestelling zo snel mogelijk bij jou te laten bezorgen.
In de bevestigingsmail vind je een Track & Trace code, hiermee kun je je pakketje volgen vanaf het moment dat het ons magazijn verlaat tot het moment dat jij het in ontvangst neemt.

België
Als je op werkdagen voor 16:00 uur bestelt, wordt je bestelling de volgende werkdag verzonden.
We verzenden vanuit Nederland, dus normaalgesproken kun je ervan uitgaan dat je je pakketje na 3 werkdagen in huis hebt. Bestel je na 16:00 uur, in het weekend of tijdens de feestdagen, dan duur het iets langer. Hoe dan ook doen we ons best om je bestelling zo snel mogelijk bij jou te laten bezorgen.
In de bevestigingsmail vind je een Track & Trace code, hiermee kun je je pakketje volgen vanaf het moment dat het ons magazijn verlaat tot het moment dat jij het in ontvangst neemt.

Mijn bestelling is nog steeds niet geleverd, wat nu?
Het kan zijn dat de levering iets langer duurt, gebruik de Track & Trace code in de bevestigingsmail om je pakketje te volgen. Heb je geen bevestigingsmail gehad? Neem dan even
contact met ons op.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Wanneer je bestelling is verzonden, ontvang je een Track & Trace code via e-mail waarmee je je pakket kan volgen.

Waarom heb ik nog geen orderbevestiging ontvangen?
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je van ons een orderbevestiging via mail. Heb je deze mail niet ontvangen? Check dan je ongewenste mail! Mocht je ‘m daar niet terugvinden dan is er waarschijnlijk iets mis gegaan, neem in dat geval even contact met ons op.

Klachten

Ik heb een klacht, wat kan ik doen? Heb je een klacht?
Dan horen we graag van je! Stuur ons een berichtje met daarin een uitgebreide omschrijving van je klacht en je contactgegevens, dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op!

Mijn aankoop is verkeerd geleverd, beschadigd of incompleet. Wat moet ik doen?
Wij houden net zoveel van mooie items als jij, daarom controleren we alle bestellingen zorgvuldig en handmatig voordat we ze verzenden. We willen namelijk dat jij blij wordt als je je pakketje open maakt. Mocht er onverhoopt toch iets mis zijn gegaan, dan horen we dat graag zodat we kunnen uitzoeken wat er is gebeurd. Stuur ons een bericht en foto’s van je bestelling via e-mail en dan komen we er zo snel mogelijk bij je op terug.